29 января 2024 года оператор международной линии экстренной помощи получает звонок, который переворачивает все планы работы на ближайшие часы. На том конце линии — шестилетняя Хинд Раджаб, она говорит на ломаном арабском, с трудом подбирая слова, сообщает, что ранена, рядом другие люди, которые тоже нуждаются в помощи, и просит приехать за ней как можно скорее.
Отдых в солнечной Италии стал для переехавших в Лондон американцев Бэна, Луиз и их маленькой дочери неожиданной удачей: они подружились с симпатичной британской семьей, которая тоже путешествовала на курорте, общие разговоры, дружба детей, все казалось идеальным. По возвращении домой от новых знакомых пришло неожиданное приглашение погостить в их уединенном загородном доме, и Бэн с радостью...