После того как Хатч уничтожил денежный склад русской мафии и разобрался с её бойцами, он решил наконец отойти от дел и посвятить время семье, с которой давно не общался из-за опасной работы. Он просит босса дать ему передышку, берёт отпуск и уезжает с женой и детьми в небольшой курортный городок, где однажды побывал в детстве — здесь он надеялся наслаждаться тихой жизнью без разборок и стресса.
В канун Рождества уютный горнолыжный курорт Сан-Пик покрывается свежим снегом, на улицах появляются гирлянды и праздничные украшения, а гости с нетерпением ждут встречи с настоящим Санта-Клаусом. Для одинокой матери Тейлор эти праздники начинаются с серии неудач: она внезапно теряет работу, а её дочь получает место в престижной школе сноуборда, обучение в которой стоит очень дорого.
В последние годы в подростковой среде набирает популярность странный ритуал, который называют игрой в лифте: по правилам нужно в строгой последовательности съезжать на разных этажах лифта, и тогда можно якобы попасть в параллельное измерение и встретить там призрака умерших людей. Создатели популярного YouTube-канала, посвященного необычным и опасным играм, берут к себе стажера — большого...