Действие картины разворачивается сразу в двух временных плоскостях, которые постепенно переплетаются, образуя целостную и напряженную историю о травме, памяти и цене выбора. Главная героиня Диана на первый взгляд имеет все, что принято считать благополучием: любящий муж, маленькая дочь, уютный дом, привычный распорядок дней.
Канун Рождества в Нью-Йорке наполнен суетой праздничных покупок, шумом толп и мерцанием гирлянд на витринах магазинов. В одном из крупных торговых центров незнакомый американец Джонатан и англичанка Сара, приехавшая в город на каникулы, сталкиваются случайно, и между ними сразу возникает ощущение, что они нашли родственную душу.